Algemene voorwaarden
Artikel 1 Toepasselijkheid en definities
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod en elke overeenkomst van
opdracht tot het verrichten van werkzaamheden/verlenen van diensten aan opdrachtgevers bij het
aangaan van financiële producten van derden van Homeloan gevestigd te Eindhoven,
Lohengrinlaan 26, 5625 EL Eindhoven , geregistreerd in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 88912620, hierna te noemen: “de Financiële Dienstverlener”.
2. De wederpartij wordt verder aangeduid als “de Opdrachtgever”.
3. De leverancier van een financieel product wordt verder aangeduid als: “de Aanbieder”.
4. Van deze voorwaarden afwijkende bedingen zijn slechts geldig voor zover deze uitdrukkelijk
schriftelijk door de Financiële Dienstverlener zijn aanvaard.
5. Onder “schriftelijk” wordt verstaan: per brief, per e-mail, per fax, per sms of enige andere wijze
van communicatie die met het oog op de stand der techniek en de in het maatschappelijk verkeer
geldende opvattingen hiermee gelijk kan worden gesteld.
6. Onder “opdracht” wordt verstaan: iedere opdracht van de Opdrachtgever aan de Financiële
Dienstverlener voor de door laatstgenoemde te verrichten werkzaamheden/te verlenen diensten.
7. Het mogelijk niet van toepassing zijn van een (deel van een) bepaling van deze algemene
voorwaarden laat de toepasselijkheid van de overige bepalingen onverlet.
8. Deze algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op uit de overeenkomst
voortgekomen vervolg- of deelopdrachten.
Artikel 2 Opdracht
1. Ieder aanbod van de Financiële Dienstverlener voor zijn dienstverlening is van kracht gedurende
de daarin genoemde termijn. Een aanbod waarin geen geldigheidtermijn is genoemd, is
vrijblijvend.
2. De overeenkomst van opdracht komt tot stand nadat de Opdrachtgever het aanbod heeft
geaccepteerd middels ondertekening van de daartoe door de Financiële Dienstverlener verstrekte
opdrachtbevestiging.
3. De Financiële Dienstverlener is pas gebonden aan een opdracht, zonder daaraan voorafgaand
aanbod, mondelinge afspraken of aanvullingen op/wijzigingen van de algemene
voorwaarden/opdracht, na schriftelijke bevestiging hiervan aan de Opdrachtgever.
4. De Financiële Dienstverlener mag het aannemen van opdrachten weigeren.
Artikel 3 Verplichtingen van de Opdrachtgever
1. De opdrachtgever moet ervoor zorgen dat:
a. hij gevraagd en ongevraagd alle voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde
relevante informatie tijdig en op de door Financiële Dienstverlener gewenste wijze aan
hem ter beschikking stelt en Financiële Dienstverlener onmiddellijk informeert indien hierin
wijzigingen optreden;
b. eventuele door de Opdrachtgever aan Financiële Dienstverlener verstrekte
gegevensdragers, bestanden e.d. vrij zijn van virussen en defecten.
2. De Opdrachtgever zorgt ervoor, dat de verstrekte informatie juist en volledig is en vrijwaart
Financiële Dienstverlener voor aanspraken van derden die voortvloeien uit het niet juist en/of
onvolledig zijn van deze informatie.
3. De Opdrachtgever controleert alle informatie en (concept)adviezen die hij verkrijgt van de
Financiële Dienstverlener nauwgezet op de juistheid en volledigheid van de op hem betrekking
hebbende feiten. Eventuele onjuistheden of lacunes meldt de Opdrachtgever direct – maar in
ieder geval binnen 2 werkdagen – aan de Financiële Dienstverlener.
4. Indien de Opdrachtgever niet (tijdig) aan voornoemde verplichtingen voldoet, mag de
Financiële Dienstverlener de uitvoering van de overeenkomst opschorten totdat de
Opdrachtgever wel aan zijn verplichtingen heeft voldaan. De kosten in verband met de
opgelopen vertraging en de overige gevolgen – bijvoorbeeld de gevolgen voor een gedane
aanbieding/verstrekte offerte vanuit de Aanbieder – die hieruit voortvloeien zijn voor rekening
en risico van de Opdrachtgever.
Artikel 4 Uitvoering opdracht door de Financiële Dienstverlener
1. De Financiële Dienstverlener voert de overeengekomen werkzaamheden en diensten naar
behoren en conform de in zijn branche geldende normen uit en betracht hierbij de nodige
zorgvuldigheid, maar heeft te allen tijde slechts een inspanningsverplichting. Dit betekent
onder meer dat de Financiële Dienstverlener geen garanties geeft – noch kan geven – dat een
door de Opdrachtgever beoogd resultaat kan worden gerealiseerd en nimmer aansprakelijk is
voor schade die de Opdrachtgever lijdt bij uitblijven van het door hem beoogde resultaat.
2. Indien door de Financiële Dienstverlener termijnen worden vermeld, dan zijn deze uitsluitend
indicatief en kunnen daaraan geen rechten worden ontleend, tenzij door de Financiële
Dienstverlener anders wordt aangegeven.
3. Tenzij partijen anders overeenkomen of uit de opdracht anders voortvloeit, stelt de Financiële
Dienstverlener – in overleg met en met medewerking van de Opdrachtgever – berekeningen en
bijbehorende documenten op om de Opdrachtgever inzicht te bieden in de kosten en dekking
van beoogde/mogelijke financiële producten. Nadat de Opdrachtgever een beslissing heeft
genomen kan de Aanbieder op basis hiervan gevraagd worden een aanbieding/offerte te
verstrekken voor zijn dienstverlening/product.
Artikel 5 Aanbieding/ offerte van de Aanbieder, berekeningen
1. Alle door de Financiële Dienstverlener aan de Opdrachtgever gepresenteerde berekeningen
of aanbiedingen/offertes van de Aanbieder zijn – tenzij daarin uitdrukkelijk anders is
aangegeven – vrijblijvend en onder voorbehoud van acceptatie van de betreffende Aanbieder.
Daarbij is het niet van belang of deze aanbiedingen/offertes of berekeningen al dan niet zijn
gemaakt met behulp van software of andere middelen van die Aanbieder.
2. Indien een aanbieding/offerte of een berekening is gebaseerd op door de Opdrachtgever
verstrekte informatie en deze informatie onjuist/onvolledig blijkt te zijn of naderhand wijzigt,
kan dit gevolgen hebben voor een aanbieding/offerte van de Aanbieder en voor berekeningen
die de Financiële Dienstverlener aan de hand van de bedoelde informatie heeft gemaakt.
Artikel 6 Vergoeding en betaling
1. Indien de Financiële Dienstverlener de opdracht accepteert, informeert hij de Opdrachtgever
op welke wijze de Opdrachtgever zijn werkzaamheden/dienstverlening moet betalen. De
vergoeding hiervoor kan berekend worden op provisiebasis of tegen een uurtarief, maar
partijen kunnen ook op voorhand een vaste vergoeding overeenkomen. Tenzij partijen anders
overeenkomen, voldoet de Opdrachtgever de facturen van de Financiële Dienstverlener zelf
rechtstreeks aan de Financiële Dienstverlener.
2. Indien en voor zover de vergoeding uit provisie bestaat, is dit provisiebedrag verdisconteerd in
de door de Opdrachtgever aan de Aanbieder te betalen premie.
3. Als de Financiële Dienstverlener dit nodig acht, mag hij van de Opdrachtgever een voorschot
of andere zekerheid voor betaling vragen. De Financiële Dienstverlener mag in afwachting
daarvan zijn werkzaamheden opschorten.
4. Als door – aan de Opdrachtgever toe te rekenen – omstandigheden de werkzaamheden
omvangrijker zijn dan bij het aanvaarden van de opdracht door de Financiële Dienstverlener
redelijkerwijs was te voorzien, dan mag de Financiële Dienstverlener hiervoor een redelijke
aanvullende vergoeding in rekening brengen. Dit geldt ook in het geval door stijging van
kosten de kostprijs van de te verrichten werkzaamheden/te verlenen diensten significant wordt
beïnvloed. Wijzigingen in de vergoedingen als gevolg van door de overheid opgelegde
belastingen en/of heffingen worden eveneens aan de Opdrachtgever doorberekend.
5. Behoudens tegenbewijs van de Opdrachtgever, geldt de administratie van de Financiële
Dienstverlener als basis voor de berekening van de door de Opdrachtgever verschuldigde
vergoeding voor de verrichte werkzaamheden/verleende diensten.
6. Betaling moet binnen een vervaltermijn van 30 dagen na factuurdatum plaatsvinden, tenzij
partijen schriftelijk een andere betaaltermijn zijn overeengekomen. De Opdrachtgever is zich
er van bewust dat, het niet (tijdig) voldoen van in rekening gebrachte premies tot gevolg kan
hebben dat de – na bemiddeling van de Financiële Dienstverlener – afgesloten verzekeringen
en/of voorzieningen geen dekking bieden voor het verzekerde risico of een beoogd contract
hierdoor niet (tijdig) tot stand komt.
7. Indien een factuur niet binnen de betalingstermijn wordt voldaan, is de Opdrachtgever over het
factuurbedrag de wettelijke rente ex artikel 6:119 BW of de wettelijke handelsrente ex artikel
6:119a BW verschuldigd, zonder dat enige ingebrekestelling nodig is.
8. Indien na aanmaning betaling alsnog uitblijft, mag de Financiële Dienstverlener bovendien aan
de Opdrachtgever buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen. De Financiële
Dienstverlener geeft aan de Opdrachtgever bij genoemde aanmaning minimaal een termijn
van 15 dagen na ontvangst om alsnog te betalen.
9. De in het vorige lid bedoelde buitengerechtelijke incassokosten bedragen:
a. 15% van het bedrag van de hoofdsom over de eerste € 2.500,00 van de vordering (met
een minimum van € 40,00);
b. 10% van het bedrag van de hoofdsom over de volgende € 2.500,00 van de vordering;
c. 5% van het bedrag van de hoofdsom over de volgende € 5.000,00 van de vordering;
d. 1% van het bedrag van de hoofdsom over de volgende € 190.000,00 van de vordering;
e. 0,5% van het meerdere van de hoofdsom.
Dit alles met een absoluut maximum van € 6.775,00.
10. Bij uitblijven van volledige betaling door de Opdrachtgever, mag de Financiële Dienstverlener
de overeenkomst, zonder nadere ingebrekestelling, door een schriftelijke verklaring ontbinden
of zijn verplichtingen uit de overeenkomst opschorten, totdat de Opdrachtgever alsnog betaald
heeft of hiervoor een deugdelijke zekerheid heeft gesteld. Dit opschortingsrecht heeft de
Financiële Dienstverlener eveneens indien hij al voordat de Opdrachtgever in verzuim is met
de betaling gegronde redenen heeft om aan de kredietwaardigheid van de Opdrachtgever te
twijfelen.
11. Ontvangen betalingen brengt de Financiële Dienstverlener eerst in mindering op alle
verschuldigde rente en kosten en vervolgens op de opeisbare facturen die het langst
openstaan, tenzij de Opdrachtgever bij betaling schriftelijk vermeldt dat deze betrekking heeft
op een latere factuur.
12. Tenzij de opdrachtgever een consument betreft, is de Opdrachtgever niet bevoegd tot
verrekening van zijn betalingsverplichting met enige vordering die hij heeft of stelt te hebben
op de Financiële Dienstverlener.
Artikel 7 Inschakeling derden
1. Als de Financiële Dienstverlener dit nodig acht, mag hij bepaalde diensten en werkzaamheden
door derden laten verrichten.
2. Indien voor de uitvoering van de opdracht – naar het oordeel van de Financiële Dienstverlener
– gebruik moet worden gemaakt van de expertise van advocaten, notarissen, accountants,
fiscalisten e.d., geschiedt dit uitsluitend na voorafgaande toestemming van de Opdrachtgever.
De hiermee gemoeide kosten brengt de Financiële Dienstverlener bij de Opdrachtgever in
rekening.
Artikel 8 Informatieverstrekking en communicatie
1. De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de door/namens
hem aan de Financiële Dienstverlener verschafte informatie.
Bij digitale of elektronische verzoeken/aanvragen van de Opdrachtgever aan de Financiële
Dienstverlener – SMS- en WhatsAppberichten daaronder begrepen – verifieert de
Opdrachtgever of het betreffende bericht de Financiële Dienstverlener heeft bereikt, indien hij
niet binnen 48 uur na verzending een ontvangstbevestiging heeft ontvangen van de Financiële
Dienstverlener. Onder een ontvangstbevestiging wordt niet verstaan een automatisch
gegenereerde bevestiging.
2. Getoonde en/of verstrekte voorbeelden van documenten evenals teksten in brochures,
promotiemateriaal en/of op website van de Financiële Dienstverlener zijn zo nauwkeurig
mogelijk, maar gelden slechts ter aanduiding. Hieraan kan de Opdrachtgever geen rechten
ontlenen.
Artikel 9 Aansprakelijkheid
1. Buiten de expliciet overeengekomen of door de Financiële Dienstverlener gegarandeerde
kwaliteitseisen aanvaardt de Financiële Dienstverlener geen enkele aansprakelijkheid.
2. De Financiële Dienstverlener is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. Iedere
aansprakelijkheid van de Financiële Dienstverlener voor gevolgschade, zoals bedrijfsschade,
winstderving en/of geleden verlies en/of vertragingsschade is uitdrukkelijk uitgesloten.
3. De Opdrachtgever neemt alle noodzakelijke maatregelen ter voorkoming of beperking van de
schade.
4. De Financiële Dienstverlener beschikt over een verzekering voor beroepsaansprakelijkheid
waarover op verzoek nadere informatie zal worden verstrekt.
5. Indien de Financiële Dienstverlener aansprakelijk is voor door de Opdrachtgever geleden
schade, is de schadevergoedingsplicht van de Financiële Dienstverlener altijd beperkt tot
maximaal het bedrag dat door zijn assuradeur in het voorkomende geval wordt uitgekeerd,
vermeerderd met een eventueel eigen risico op de betreffende polis. Indien de assuradeur niet
uitkeert of de schade niet onder een door de Financiële Dienstverlener gesloten verzekering
valt, is iedere aansprakelijkheid beperkt tot maximaal twee maal de provisie of vergoeding die
de Financiële Dienstverlener zou hebben ontvangen, met een maximum van € 5.000,00.
6. De Financiële Dienstverlener is niet aansprakelijk indien de schade die door de
Opdrachtgever en/of derden wordt geleden is ontstaan:
a. door/als gevolg van onjuiste, onvolledige of niet (tijdig) door/namens de Opdrachtgever
verstrekte informatie, of als gevolg van het feit dat elektronische en/of digitale berichten
de Financiële Dienstverlener niet of niet kenbaar hebben bereikt;
b. als gevolg van het feit dat een derde een aanbieding voor een verzekering of andere
overeenkomst ten behoeve van de Opdrachtgever intrekt of wijzigt;
c. als gevolg van het handelen/nalaten van derden, waaronder de door de Financiële
Dienstverlener – na toestemming van de Opdrachtgever – ingeschakelde fiscalisten,
accountants, juristen of andere adviseurs;
d. als gevolg van het gebruik door de Financiële Dienstverlener van door derden
beschikbaar gestelde middelen, waaronder software/programmatuur voor het maken van
berekeningen, offertes of andere documenten;
e. als gevolg van het door de Opdrachtgever binnen redelijke termijn onbetaald laten van
door de Financiële Dienstverlener in rekening gebrachte premies voor door haar – na
bemiddeling van de Financiële Dienstverlener – afgesloten verzekeringen en/of andere
overeenkomsten;
f. (mede) het gevolg is van het niet voldoen door de Opdrachtgever aan zijn verplichtingen
voortvloeiend uit de overeenkomst met de Financiële Dienstverlener.
7. De Opdrachtgever is in de gevallen als opgesomd in het vorige lid volledig aansprakelijk voor
alle hieruit voortvloeiende schade en vrijwaart de Financiële Dienstverlener uitdrukkelijk voor
alle aanspraken van derden tot vergoeding van deze schade.
8. De beperking van aansprakelijkheid zoals bedoeld in dit artikel geldt niet ten aanzien van
schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de Financiële Dienstverlener
of het leidinggevend personeel op directieniveau of indien dwingendrechtelijke wettelijke
bepalingen zich hiertegen verzetten.
Artikel 10 Beëindiging en ontbinding overeenkomst
1. Partijen mogen de overeenkomst ontbinden indien en voor zover de andere partij, ook na
schriftelijke ingebrekestelling, toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen
uit hoofde van de overeenkomst. Ontbinding vindt plaats door middel van een schriftelijke
verklaring gericht aan de andere partij.
2. De Opdrachtgever blijft gehouden om zijn betalingsverplichtingen na te komen die ontstaan
zijn voor het tijdstip van ontbinding of die betrekking hebben op al verrichte
werkzaamheden/verleende diensten.
3. Na het einde van de overeenkomst blijven de bepalingen uit deze algemene voorwaarden die
zich daarvoor lenen hun gelding behouden.
4. De Opdrachtgever mag een opdracht geheel of gedeeltelijk intrekken. In dat geval mag de
Financiële Dienstverlener een vergoeding in rekening brengen voor al verrichte
werkzaamheden/verleende diensten, met een minimum van 50% van de vergoeding die de
Financiële Dienstverlener zou hebben ontvangen bij volledige uitvoering van de opdracht.
Artikel 11 Fraude, opschorting en ontbinding
1. Definities Onder “Fraude” wordt verstaan: (pogingen tot) misleiding, valsheid in geschrifte, identiteitsfraude, witwassen, het opzettelijk verstrekken van onjuiste of onvolledige informatie, of het anderszins manipuleren van gegevens of processen met het oogmerk een onrechtmatig voordeel te behalen.
2. Onder “Ernstige vermoedens van fraude” worden verstaan: objectieve aanwijzingen of red flags die een redelijk handelend professional tot het vermoeden van fraude brengen (bijv. tegenstrijdige informatie, onverklaarde transacties, afwijkende documenten of signalen van derden/autoriteiten).
3. Meldplicht en mogelijkheid tot toelichting. Zodra wij ernstige vermoedens van fraude constateren, informeren wij de Klant daarover (voor zover toegestaan) en geven wij de Klant de gelegenheid om binnen 7 kalenderdagen een logische, verifieerbare en deugdelijk onderbouwde toelichting met relevante stukken te geven.
4. Opschorting: Tijdens de in lid 2 genoemde termijn en zolang de vermoedens voortduren, zijn wij gerechtigd onze werkzaamheden geheel of gedeeltelijk op te schorten zonder aansprakelijk te zijn voor daardoor ontstane schade, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid aan onze zijde.
5.Ontbinding: Indien (a) de Klant niet tijdig of niet toereikend toelicht, of (b) de toelichting de vermoedens niet wegneemt, of (c) fraude wordt bevestigd, dan zijn wij gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang buitengerechtelijk te ontbinden, geheel of gedeeltelijk, zonder gehouden te zijn tot enige schadevergoeding, onverminderd onze overige rechten (waaronder het recht op schadevergoeding en het doen van aangifte).
6. Kosten en vergoeding bij opschorting/ontbinding: In geval van opschorting of ontbinding op grond van dit artikel blijft de Klant gehouden tot betaling van:
a. alle reeds verrichte werkzaamheden (op basis van de overeengekomen tarieven),
b. alle gemaakte en aantoonbare kosten (waaronder kosten van ingeschakelde derden), en
c. eventuele redelijke extra kosten die voortvloeien uit de opschorting of ontbinding (zoals overdrachts-, beveiligings- of bewaarkosten).
Alle op dat moment openstaande facturen worden onmiddellijk opeisbaar.
7. Resultaten en documenten: Wij zijn gerechtigd om afgifte of verdere terbeschikkingstelling van resultaten, data en documenten op te schorten totdat alle openstaande bedragen volledig zijn voldaan, voor zover rechtens toegestaan.
8. Wettelijke verplichtingen en meldingen: Dit artikel laat onze wettelijke verplichtingen tot melden of samenwerken met bevoegde autoriteiten onverlet. Waar toegestaan kunnen wij relevante informatie delen met dergelijke autoriteiten. Als financieel dienstverlener zijn wij verplicht melding te doen van mogelijke fraude.
Artikel 12 Geheimhouding en privacy
1. Partijen houden alle informatie die zij in het kader van het sluiten en uitvoeren van de
overeenkomst van of over de andere partij hebben verkregen geheim. Zij verstrekken deze
informatie alleen aan derden voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de
overeenkomst.
2. Iedere partij neemt alle redelijkerwijs te nemen voorzorgsmaatregelen om deze informatie
geheim te houden. Deze geheimhoudingsplicht geldt ook voor zijn werknemers en derden die
onder zijn verantwoordelijkheid bij de uitvoering van de overeenkomst betrokken zijn.
3. Indien de informatie ziet op persoonsgegevens in de zin van de Algemene verordening
gegevensbescherming, verwerkt de partij de informatie conform deze verordening en meldt hij
eventuele inbreuken op de beveiliging van de informatie ook conform deze verordening.
4. De geheimhoudingsplicht geldt niet indien een partij als gevolg van wet- en/of regelgeving of
een rechterlijke uitspraak de vertrouwelijke informatie moet openbaren en zich hierbij niet kan
beroepen op een wettelijk of een door een rechter toegestaan verschoningsrecht. Deze
uitzondering geldt ook voor de werknemers en andere personen zoals bedoeld in lid 2.
5. De Financiële Dienstverlener bewaart alle van de opdrachtgever ontvangen informatie
gedurende de looptijd van de overeenkomst en slaat deze op zorgvuldige wijze en – indien
aan de orde – met inachtneming van de bepalingen van de Algemene verordening
gegevensbescherming op. De Financiële Dienstverlener neemt alle redelijkerwijs te nemen
maatregelen om het verloren gaan van/ongewenste toegang tot deze informatie (bijvoorbeeld
door virussen, technische storingen, cybercriminaliteit e.d.) te voorkomen.
6. De Financiële Dienstverlener is echter nooit aansprakelijk voor schade die de opdrachtgever
lijdt als gevolg van het verlies of tenietgaan van deze informatie – al dan niet door
cybercriminaliteit – , tenzij dit te wijten is aan opzet en/of bewuste roekeloosheid van de
Financiële Dienstverlener of het leidinggevend personeel op directieniveau of voortvloeit uit de
Algemene verordening gegevensbescherming. Tenzij partijen anders overeenkomen, bewaart
de opdrachtgever altijd het origineel of een kopie/back-up van de aan de Financiële
Dienstverlener verstrekte informatie.
Artikel 13 Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
1. De relatie tussen de Financiële Dienstverlener en de Opdrachtgever wordt uitsluitend beheerst
door Nederlands recht.
2. De Financiële Dienstverlener is aangesloten bij het Klachteninstituut Financiële
Dienstverlening (KiFiD) onder nummer 300.018548.
3. Alle geschillen tussen de Financiële Dienstverlener en de Opdrachtgever die voortvloeien uit
een overeenkomst waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, kan op verzoek
van de Opdrachtgever zowel worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Financiële
Dienstverlening van KiFiD als worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse civiele
rechter. Uitsluitend als de Financiële Dienstverlener daarmee vooraf uitdrukkelijk heeft
ingestemd, kan door het KiFiD een bindend advies gegeven worden.